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COMMERCE VENTE ACCUEIL LES DIPLÔMES PROFESSIONNELS APRÈS LA 3

e

ÉDITION 2025

Au programme

L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend

l'usage d'un vocabulaire professionnel, d'une langue

étrangère, les procédures d'accueil (prise de contact,

techniques de f iltrage, analyse et traitement de la demande,

gestion des rendez-vous, prévention des situations dif f iciles)

et la gestion de l'information liée à l'accueil. Il est formé à

recevoir et à répondre en face à face ou au téléphone, et

à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère,

aux demandes des visiteurs et/ou des appelants en prenant

en compte leurs spécif icités. L'apprentissage des techniques

d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de

l'image de l'organisation qui l'emploie. L'élève acquiert les

techniques de vente de services ou de produits et celles du

secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel,

des demandes de prestations externes). Il se familiarise avec

les bases de données, les argumentaires et plans d'appel

téléphonique, les outils de communication, les logiciels et

applications informatiques (courrier électronique, annuaire

interne, planning de réservation de salle, de prêt de

matériel...).

La durée de la PFMP (période de formation en milieu

professionnel) obligatoire pour l’examen est de 20 semaines

sur les 3 ans de la formation (pour les élèves hors

apprentissage)

Poursuite d’étude : exemple(s) de formation(s)

professionnelle(s) possible(s)

• CS Accueil dans les transports

• CS Accueil réception

• BTS Banque

• BTS Gestion de la PME

• BTS Management commercial opérationnel

• BTS Support à l'action managériale

• BTS Tourisme

Idée(s) métier(s)

Hôte/hôtesse d’accueil, conseiller relation client à distance,

réceptionniste…

À savoir

2

nde

professionnelle famille de métiers de la relation client

BAC PRO Métiers de l'accueil

© J o r d i M o r a j o r d i t u d e l a.c o m - s t o c k.a d o b e.c o m

ACADÉMIE DE NANCYMETZ

En établissement scolaire

✦ 54 Jarny Lycée polyvalent Jean Zay

✦ 54 Longlaville Lycée professionnel JeanMarc Reiser

✦ 54 Nancy Lycée professionnel Claude Daunot

établissement privé sous contrat

✦ 54 PontàMousson Lycée des métiers des sciences et

techniques de lélectricité et de la maintenance Jean Hanzelet

✦ 54 Tomblaine Lycée des métiers des services et du

commerce Marie Marvingt

✦ 55 BarleDuc Lycée professionnel Émile Zola

✦ 57 Hayange Lycée professionnel Maryse Bastié

✦ 57 Metz Lycée professionnel René Cassin

✦ 88 Épinal Lycée des métiers des services aux entreprises et

aux administrations Isabelle Viviani

OÙ SE FORMER EN RÉGION GRAND EST