COMMERCE VENTE ACCUEIL LES DIPLÔMES PROFESSIONNELS APRÈS LA 3
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ÉDITION 2026
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Objectifs de la formation
L'élève étudie l'expression écrite et surtout orale, apprend l'usage
d'un vocabulaire professionnel, d'une langue étrangère, les
procédures d'accueil (prise de contact, techniques de f iltrage, analyse
et traitement de la demande, gestion des rendez-vous, prévention
des situations dif f iciles) et la gestion de l'information liée à l'accueil�
Il est formé à recevoir et à répondre en face-à-face ou au téléphone, et
à donner satisfaction, éventuellement en langue étrangère, aux demandes
des visiteurs et/ou des appelants en prenant en compte leurs spécif icités�
L'apprentissage des techniques d'enquête lui permet de participer à l'amélioration de
l'image de l'organisation qui l'emploie� L'élève acquiert les techniques de vente de services ou
de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes
de prestations externes)� Il se familiarise avec les bases de données, les argumentaires et plans
d'appel téléphonique, les outils de communication, les logiciels et applications informatiques (courrier
électronique, annuaire interne, planning de réservation de salle, de prêt de matériel…)�
La durée de la PFMP (période de formation en milieu professionnel) obligatoire pour l’examen est de
20 semaines sur les 3 ans de la formation (pour les élèves hors apprentissage)�
Débouchés professionnels
Les diplômés travaillent dans les entreprises, dans les administrations et dans les associations qui
reçoivent des clients ou usagers� Ils interviennent aussi dans le cadre d'événements ponctuels (salons,
congrès, etc�)� Ils s'insèrent dans de très nombreux secteurs : banque, tourisme, culture, immobilier,
grande distribution, hôtellerie-restauration, transport, santé (hôpitaux)…
Poursuite d’étude : exemple(s) de formation(s) professionnelle(s) possible(s)
•CS Accueil dans les transports
•CS Accueil réception
•BTS Banque
•BTS Gestion de la PME
•BTS Management commercial opérationnel
•BTS Support à l'action managériale
•BTS Tourisme
Idée(s) métier(s)
Hôte/hôtesse d’accueil, conseiller relation client à distance, réceptionniste…
À savoir
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nde
professionnelle famille de métiers de la relation client
Où se former en Région Grand Est
Académie de NancyMetz
En établissement scolaire
54 Jarny Lycée polyvalent Jean Zay
54 Longlaville Lycée professionnel JeanMarc Reiser
54 Nancy Lycée professionnel Claude Daunot établissement privé sous contrat
54 Tomblaine Lycée des métiers des services et du commerce Marie Marvingt
55 BarleDuc Lycée professionnel Émile Zola
57 Hayange Lycée professionnel Maryse Bastié
57 Metz Lycée professionnel René Cassin
88 Épinal Lycée des métiers des services aux entreprises et aux administrations Isabelle Viviani
BAC PRO MÉTIERS DE L'ACCUEIL
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